Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 mai 2026  |  Version : 2.0  |  Conforme à la Loi 25 (Québec), au PIPEDA (Canada) et au RGPD (UE)

1. Qui sommes-nous ?

JJn ProClean est une entreprise de nettoyage résidentiel et commercial offrant ses services dans la région de Québec et Lévis. Nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels au sens de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, L.Q. 2021, c. 25).

Coordonnées du responsable :
JJn ProClean  ·  Courriel : info@jjnproclean.com

2. Renseignements personnels collectés

Nous collectons les renseignements personnels suivants uniquement lorsque vous nous les fournissez volontairement via notre formulaire de soumission ou en nous contactant directement :

Nous ne collectons pas de numéro d'assurance sociale, d'informations bancaires, ni de données sensibles au sens de la Loi 25.

3. Finalités du traitement

Vos renseignements sont utilisés exclusivement pour :

• Préparer et vous transmettre une soumission personnalisée pour nos services de nettoyage ;
• Planifier et confirmer des rendez-vous de service ;
• Vous envoyer des rappels de rendez-vous par courriel ;
• Gérer la relation client (suivi des dossiers, facturation) ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Vos renseignements ne sont jamais vendus, loués ou échangés avec des tiers à des fins commerciales.

4. Fondement juridique du traitement

Le traitement de vos renseignements personnels repose sur :

• Votre consentement : en soumettant le formulaire, vous consentez expressément à ce que nous traitions vos données pour vous fournir nos services ;
• L'exécution d'un contrat : pour planifier et réaliser les services demandés ;
• Nos obligations légales : conservation des documents comptables.

Conformément à la Loi 25, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant à info@jjnproclean.com.

5. Témoins (cookies) et technologies similaires

5.1 Témoins essentiels

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés :

5.2 Témoins analytiques (avec consentement)

Si vous les acceptez, ces témoins nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages consultées, durée de visite). Les données sont agrégées et anonymisées. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment via le bouton 🍪 en bas à gauche de chaque page.

5.3 Témoins marketing (avec consentement)

Si vous les acceptez, ces témoins permettent d'afficher des publicités pertinentes sur d'autres plateformes (ex. réseaux sociaux). Durée maximale : 90 jours.

5.4 Gestion de vos préférences

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton 🍪 en bas à gauche de chaque page, ou en configurant votre navigateur pour refuser les témoins.

6. Partage des renseignements personnels

Vos renseignements peuvent être transmis à des tiers uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services techniques : hébergeur web Hostinger (serveurs au Canada / UE), service d'envoi de courriels SMTP (Hostinger Mail). Ces prestataires sont liés par des ententes de confidentialité et traitent les données uniquement pour notre compte ;
• Obligations légales : si la loi l'exige (ex. ordonnance judiciaire, autorité gouvernementale compétente) ;
• Votre consentement explicite : dans toute autre situation, nous vous informerons au préalable.

Aucune de vos données n'est transférée à l'extérieur du Canada sans votre consentement explicite.

7. Sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées :

• Connexion chiffrée HTTPS (TLS 1.2 ou supérieur) ;
• Authentification administrateur via WordPress (rôles et permissions) ;
• Jetons de sécurité (nonces WordPress) sur tous les formulaires ;
• Validation et assainissement de toutes les entrées utilisateurs ;
• Accès aux données limité au personnel autorisé (rôle Administrateur) ;
• Mises à jour régulières de WordPress, du thème et des extensions.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous notifierons sans délai, conformément à l'article 3.5 de la Loi 25, et signalerons l'incident à la Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, au PIPEDA et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ;
• Droit à la portabilité (Loi 25, art. 27) : recevoir vos données dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement en tout temps, sans préjudice des traitements effectués avant ce retrait ;
• Droit de déposer une plainte : auprès de la Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : info@jjnproclean.com.
Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Conservation des renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés pendant la période nécessaire, puis supprimés ou anonymisés :

• Données de soumission et de rendez-vous : 3 ans après la dernière interaction ;
• Photos : 90 jours après traitement de la demande ;
• Journaux d'envoi de courriels (logs) : 12 mois ;
• Données de navigation (analytics) : 26 mois maximum.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter les changements légaux ou liés à nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Pour les modifications importantes, nous vous informerons par courriel si vous êtes un client actif.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos renseignements personnels :

• Courriel : info@jjnproclean.com
• Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec : www.cai.gouv.qc.ca
• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) : www.priv.gc.ca